隨著企業領袖每天不斷聽到有關人工智能（AI）的討論，制定具成本效益的AI策略已變得至關重要。AI是一項重大投資，與其他策略決策一樣，我們需要從一開始就精確計算投資回報率（ROI）。David Kwan憑藉其在全球AI商業實踐方面的廣泛且最新的專業知識，為企業領袖提供寶貴見解，協助他們從一開始就做出明智的決策。

企業 AI 戰略第一步：以評估為起點 (Start with evals)

企業高層推動 AI 轉型時，最常遇到的問題，就是如何衡量 AI 對業務有多大幫助。

答案是，根據企業內部的實際應用場景，設計一套嚴謹、結構化的評估指標，衡量 AI 在特定任務中的表現與穩定性。

這樣做有三個好處。

第一，協助企業選出真正適合自己的工具，而非紙面上的最強模型。

第二，迅速點出 AI 在哪些任務能發揮最大價值。

第三，知道哪些流程仍需人類介入，並依此設計清晰的人機協作流程，及 AI 工具改善方向。

摩根士丹利導入 AI 技術時，制定了以評估為起點 (Start with evals) 的 策略，針對每個應用場景建立清晰指標，例如 AI 在語言翻譯、摘要任務上的準確度，與資深顧問輸出的比較質量等。接著持續調整 AI 工具、任務設計、與流程，直到確定它能提供足夠價值，才落地處理實際任務。

根據它們的報告，現在有 98% 的顧問每天使用 AI 工具，資料查找效率因導入 AI 由 20% 提升至 80%。人類顧問因此能把更多時間留給最重要的任務——與客戶溝通。

AI 技術新穎且發展迅速，導入時往往缺乏先例可循。因此，企業需根據自身業務，為具體場景制定明確的評估指標，才能讓團隊在落地應用上有依據、有信心，並最大化 AI 的業務價值。

David Kwan

AI Literacy Consultant, ZTOA Consulting Group

https://ai.ztoagroup.com